Dodávat službu nebo produkt

Zveřejněno autor   avatar

V Čechách je spousta webových studii a ještě větší počet individuálních kodérů. Trh výroby stránek je tak poměrně dobře saturován. Zákazník si může vybrat, jestli chce práci studenta, průměrnou prezentaci nebo na míru šitý servis.

Rozdíl mezi těmito kvalitami je v tom, jak mám zvládnutý proces obsluhy zákazníka. U vytváření stránek je to především o tomto procesu. Hlavní přidaná hodnota je v koordinátorovi a obchodníkovi resp. konzultantovi. Přesto většina webových firem vzniká od programátorů nebo kodérů. Ti si pak mazlí svůj redakční systém – své CMS, protože to je to, čemu rozumí. Počet unikátních CMS v Čechách je obrovský, možná stejný jako počet slevomatů.
To samé platí o graficích, službách SEO apod. Zákazník chce pokud možno kompletní řešení a to je třeba koordinovat.

Dle mého se musíme jako softwaroví guru orientovat na tu část podnikání, kterou děláme nejlépe. Většinou je to produkt, softwarová hračička, kterou si mazlíme. Když ji dáme do pomyslné krabičky, a budeme nabízet, můžeme využít to, že je opravdu skvělá.

Kdo z vás má vlastní redakční systém, sledování umístění ve vyhledávači nebo jenom způsob skicování? Je to ten nejlepší, co znáte? Pokud ne, tak jak jej můžete nabízet klientům? Ví vaši klienti, že kupují nějaký systém, který mohou za chvíli vyhodit? Pokud je Váš ten nejlepší, tak zvedněte ruku, snižte cenu a nabídněte jej jiným agenturám. Ty pak potvrdí, jestli máte pravdu nebo ne. Na světě je málo opravdu kvalitních CMS a možná, že ten váš je opravdu dobrý.

Já s našimi programátory, stále rozvažujeme mezi prácí pro klienta a prácí na systému. A musím říct, že spousta hodin je „neefektivně“ věnována do vývoje produktu. Ale já jsem programátor a ne koordinátor, tudíž se soustředím na produkt. A ten produkt musí být vždy to nejlepší, co znám. Služby nechám někomu jinému.

Jak jste na tom vy? Produkt nebo služba?